Juego Responsable en SpinBetter

Esta Política de Juego Responsable ha sido creada por Sprut Group B.V., una empresa constituida bajo las leyes de Curazao, número de registro 149459, con sede en Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03.

DEFINICIONES

• “Sitio web” — se refiere a spinbetter.com y todos los dominios relacionados.
• “Compañía” / “Nosotros” — Sprut Group B.V., operando bajo la ley de Curazao, número de registro 149459, dirección Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03.
• “Jugador” — cualquier individuo que acceda o utilice el Sitio web.
• “Autoexclusión” — una acción voluntaria tomada por el Jugador para bloquear el acceso a algunos o todos los servicios de juego ofrecidos en el Sitio web.
• “Período de enfriamiento (Cooling-off)” — una pausa temporal durante la cual el Jugador no puede participar en actividades de juego por un período seleccionado.

1.1. La Compañía está comprometida a mantener un entorno de juego seguro, transparente y responsable. Como operador autorizado en Curazao, reconocemos nuestra obligación de fomentar un comportamiento de juego seguro y proteger a los Jugadores de posibles daños.
1.2. Los problemas relacionados con el juego pueden afectar negativamente el bienestar de una persona, provocando con frecuencia ansiedad, depresión, conflictos familiares, problemas financieros o actividad delictiva.
1.3. El juego siempre debe ser entretenimiento, no una estrategia financiera.
1.4. Algunos Jugadores pueden tener dificultades para mantener una relación saludable con el juego. Por lo tanto, trabajamos activamente para garantizar que nuestros servicios permanezcan seguros, confiables y libres de consecuencias perjudiciales.

2.1. La Compañía prohíbe estrictamente que cualquier persona menor de 18 años participe en actividades de juego.
2.2. No promocionamos nuestros servicios a menores ni a personas vulnerables.
2.3. Los Jugadores deben confirmar su edad legal antes de participar en actividades de juego en la plataforma oficial.
2.4. Todas las actividades publicitarias y promocionales están diseñadas para evitar atraer a menores.
2.5. Si los menores tienen acceso a su dispositivo, debe asegurarse de que los datos de inicio de sesión y la información de pago estén protegidos de manera segura.
2.6. Las leyes locales determinan la edad legal mínima de juego en cada jurisdicción, pero normalmente es 18+.
2.7. Los Jugadores son los únicos responsables de garantizar que el registro en la plataforma oficial cumpla con los requisitos legales locales.
2.8. Se recomienda encarecidamente a los padres utilizar herramientas de control parental como:

• Net Nanny
• CyberPatrol
• GamBlock®
• Solid Oak Software

3.1. Se anima a los Jugadores a evaluar regularmente su comportamiento de juego para garantizar que siga siendo saludable y controlado. Existen varias herramientas de autoevaluación para identificar señales tempranas de advertencia.
3.2. Gamblers Anonymous proporciona un test reconocido de 20 preguntas:

20 Questions

3.3. Cuestionario CAGE (Adaptación para el Juego)

• C — ¿Ha sentido alguna vez la necesidad de reducir su juego?
• A — ¿Le molestan los demás cuando critican sus hábitos de juego?
• G — ¿Ha sentido culpa debido al juego?
• E — ¿Necesita alguna vez un “despertador” por la mañana para calmar los nervios o recuperarse de pérdidas?

Guía de resultados:

• 0 respuestas “Sí” — Bajo riesgo
• 1 respuesta “Sí” — Preocupación moderada
• 2+ respuestas “Sí” — Alto riesgo, se recomienda buscar ayuda

Los jugadores que identifiquen hábitos perjudiciales deben considerar períodos de enfriamiento o autoexclusión.

4.1. La Compañía ofrece formación en juego responsable para todo el personal que gestiona el Sitio web.
4.2. Los empleados que interactúan con los clientes — incluidos equipos de soporte, gerentes VIP y especialistas en juego responsable — reciben capacitación para identificar comportamientos problemáticos y gestionar solicitudes de exclusión. Son obligatorios los cursos de actualización anuales.
4.3. Los afiliados y socios de marketing deben completar formación en juego responsable y cumplir las reglas que prohíben dirigirse a menores o audiencias vulnerables.
4.4. Los influencers que colaboran con la Compañía deben seguir las pautas de juego responsable, evitar atraer a menores e incluir advertencias informativas.

5.1. Los Jugadores pueden activar un período de enfriamiento de 24 horas, 7 días, 1 mes o 3 meses en la plataforma oficial, durante el cual el juego queda deshabilitado.
5.2. La opción puede aplicarse a categorías específicas o a todos los tipos de juego.
5.3. Enfriamiento vs. Autoexclusión

6.1. Los Jugadores pueden activar la autoexclusión mediante la configuración de la plataforma oficial o enviando un correo a [email protected] si las herramientas automáticas no están disponibles.
6.2. Los períodos de autoexclusión incluyen 1, 3, 5, 10 años o exclusión permanente. Una vez activado, entra en vigor de inmediato y no puede revertirse hasta que finalice el período elegido.
6.3. Durante la autoexclusión:

• Las cuentas permanecen bloqueadas
• Se detienen los mensajes de marketing
• No se permiten depósitos ni apuestas en la plataforma oficial

6.4. Tras finalizar el período (excepto prohibiciones permanentes), los Jugadores pueden solicitar reactivación, sujeta a revisión.

7.1. Los Jugadores pueden establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en la plataforma oficial.
7.2. Una vez alcanzado el límite, los depósitos adicionales se bloquean hasta el reinicio.
7.3. Los aumentos de límites no pueden realizarse durante un período activo; las reducciones entran en vigor inmediatamente.

8.1. La Compañía monitorea patrones en la plataforma oficial que puedan indicar juego perjudicial, como:

• Depósitos frecuentes o picos inusuales en apuestas
• Uso de múltiples métodos de pago
• Cancelación de retiros
• Sesiones de juego extremadamente largas
• Contacto frecuente con soporte por problemas financieros
• Cambios repetidos en límites o herramientas de exclusión
• Gastos elevados por parte de jóvenes adultos (menores de 25)
• Tarjetas de crédito al límite
• Gastos inconsistentes con la situación financiera
• Intentos de crear múltiples cuentas

8.2. Si se detectan señales, la Compañía puede:

• Notificar al Jugador sobre herramientas de juego responsable
• Aplicar límites de protección
• Restringir el uso de la cuenta
• Referir al Jugador a organizaciones de apoyo

9.1. El Sitio web ofrece herramientas de reality check, como temporizadores de sesión visibles.
9.2. Los Jugadores pueden configurar recordatorios que pausen el juego y muestren la duración de la sesión y resúmenes de ganancias/pérdidas.

10.1. El marketing se evita durante períodos de enfriamiento o autoexclusión.
10.2. La publicidad debe cumplir con las normas de juego responsable y evitar dirigirse a menores o personas vulnerables.
10.3. El marketing no debe:

• Promover el juego excesivo
• Sugerir el juego como solución financiera
• Utilizar influencers atractivos para menores
• Incluir menores o contenido explícito
• Fomentar comportamientos dañinos
• Presentar bonos de forma engañosa o sin términos

Para reclamaciones relacionadas con esta Spin Better Política de Juego Responsable, contacte al Oficial de Juego Responsable en: [email protected].